Суть обращения

Максимальный срок ответа или реакции

телефонный звонок собственника или пользователя помещения в МКД в аварийно-диспетчерскую службу

нужно ответить на звонок в течение не более 5 минут, либо перезвонить в течение 10 минут после звонка, либо прослушать запись голосового/электронного сообщения в течение 10 минут после поступления (абз. 2 п. 13 Правил N 416),

при этом нужно проинформировать о планируемых сроках исполнения заявки в течение 30 минут с момента её регистрации (абз. 8 п. 13 Правил N 416)

аварийное повреждение ВДИС ХВС, ГВС, отопления, водоотведения, электроснабжения

нужно локализовать повреждение в течение получаса с момента регистрации заявки (абз. 3 п. 13 Правил N 416)

нужно устранить повреждение в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения (абз. 7 п. 13 Правил  N416)

нужно подать коммунальный ресурс в срок, не превышающий продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг (абз. 6 п. 13 Правил N 416)

засор ВДИС водоотведения

нужно ликвидировать в течение 2 часов с момента регистрации заявки (абз. 4 п. 13 Правил N 416)

засор мусоропровода

нужно ликвидировать в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 08.00 и не позднее 23.00 при круглосуточном приеме заявок (абз. 2 п. 13 Правил N 416)

мелкая неисправность /повреждение

нужно согласовать с клиентом, направившим заявку, срок и перечень необходимых работ и услуг (абз. 10 п. 13 Правил N 416)

аварийная остановка лифта

нужно эвакуировать людей из лифта в течение 30 минут после получения заявки (пп. "ж" п. 19 Правил содержания лифтов N 1744)

нужно починить лифт (если это не капремонт и не модернизация) в течение 24 часов с момента его остановки (пп. "з" п. 17 Правил содержания лифтов N 1744, приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

причинение ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу действиями исполнителя коммунальной услуги

нужно составить акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в МКД не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в АДС (п. 152 Правил N 354)

протечка кровли

нужно устранить в течение 1 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

повреждения системы организованного водоотвода кровли (водосточных труб, воронок, колен, расстройство их креплений)

нужно устранить в течение 5 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением

нужно устранить в течение 1 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

неплотность в дымоходах и газоходах и сопряжения их с печами

нужно устранить в течение 1 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

разбитое стекло и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен

нужно устранить в течение 1 суток зимой, 3 суток - летом (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

неисправности дверных заполнений (входных дверей в подъездах)

нужно устранить в течение 1 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

отслоение штукатурки на потолке или вверху стены, угрожающее ее обрушением

нужно устранить в течение 5 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами

нужно немедленно принять меры безопасности (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

протечки в перекрытиях из-за нарушения водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах

нужно устранить в течение 3 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах с угрозой отравления дымовыми газами и нарушающие требования ПБ

нужно устранить в течение 1 суток с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников)

нужно устранить в течение 7 суток (приложение 2 к Правилам техэксплуатации жилфонда N 170)

проверка нарушения качества коммунальной услуги

нужно:

- немедленно сообщить о причинах нарушения качества комуслуги (если она известна АДС, п. 107 Правил N 354),

- провести проверку не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения, если с потребителем не согласовано другое время (абз. 3 п. 108 Правил N 354),

- в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы на качество коммунальной услуги направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (пп. "к" п. 31 Правил N 354)

запах газа в помещении либо во дворе

нужно немедленно принять меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки (пп. "л" п. 31 Правил N 354)

Что нужно обратившемуся собственнику/ пользователю помещений в МКД

Максимальный срок ответа или реакции

узнать о фирменном наименовании УК, номере и сроке действия лицензии, адресе местонахождения, в том числе представительства УК, режиме работы, о днях и часах приема, об адресе официального сайта, контактных телефонах УК, представительств УК, АДС и АДС РСО, E-mail УК, узнать об органе ГЖН

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, подп. "а", "б" и "в" п. 31 Правил N 416)

узнать о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников и пользователей помещений в МКД либо потребовать присутствия таких собственников и пользователей в определенное время, с указанием времени проведения таких мероприятий

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 4 подп. "б" п. 31 Правил N 416)

узнать об изменении размера платы за ЖКУ (информация подлежит раскрытию не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления платежных документов, на основании которых будет вноситься плата за ЖКУ в ином размере, если иной срок информирования собственников помещений в МКД не установлен договором управления)

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 5 подп. "б" и абз. 16 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

узнать о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию общего имущества МКД

нужно представить ответ в срок не позднее 5 рабочих дней с даты обращения собственника (пп. "а" п. 40 Правил N 491)

пошаговую инструкцию о порядке установки ИПУ

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 4 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

ввести в эксплуатацию ИПУ потребителя

нужно:

- осуществить ввод в эксплуатацию установленного ИПУ не позднее месяца, следующего за датой его установки,

- приступить к осуществлению расчетов за комуслугу исходя из показаний введенного ИПУ начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода ИПУ в эксплуатацию (подп. "у" п. 31 Правил N 354)

ввести в эксплуатацию ИПУ потребителя после его ремонта, замены и поверки

нужно:

- опломбировать ИПУ,

- осуществить ввод в эксплуатацию установленного ИПУ не позднее месяца, следующего за датой его установки,

- приступить к осуществлению расчетов за комуслугу исходя из показаний введенного ИПУ начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода ИПУ в эксплуатацию (подп. "у.2" п. 31, п. 81.14, абз. 13 п. 81 Правил N 354)

узнать о сроках внесения платы за ЖКУ, пенях, о сроках передачи показаний ИПУ исполнителю коммунальных услуг

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 5 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

узнать о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за ЖКУ, и о реквизитах НПА, решений ОСС, которыми они установлены, узнать о нормативах потребления коммунальных услуги КР на СОИ, соцнорме потребления электроэнергии

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 7 и 8 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

памятку о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техобслуживании и ремонте ВКГО

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 9 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

узнать о составе ежемесячной платы за ЖКУ, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за ЖКУ

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 10 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

получить образцы заполнения заявок, жалоб и иных обращений граждан и организаций

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз. 11 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

узнать о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I - IV классов опасности, о правилах обращения с отходами I - IV классов опасности, о порядке осуществления раздельного сбора отходов

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, абз.13 и 14 подп. "в" п. 31 Правил N 416)

получить памятку о правилах безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов

нужно предоставить ответ в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса /обращения (п. 34, подп. "а" и "б" п. 31 Правил N 416)

узнать о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД, объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления, объемах КР на СОИ

нужно предоставить ответ в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса /обращения (абз. 3 п. 34 Правил N 416, подп. "р" п. 31 Правил N 354)

узнать показания ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний

нужно предоставить:

- возможность ознакомиться со сведениями о показаниях ОДПУ в течение 1 рабочего дня со дня обращения (подп. "е" п. 31 Правил N 354),

- ответ в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса /обращения (абз. 4 п. 34 Правил N 416)

получить копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещений (акт предусмотрен п. 152 Правил N 354)

нужно предоставить ответ в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса /обращения (абз. 5 п. 34 Правил N 416)

получить копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по содержанию общего имущества (предусмотрен п. 15 Правил изменения размера платы за содержание жилья N 491)

нужно предоставить ответ в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса /обращения (абз. 6 п. 34 Правил N 416)

получить копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (акт предусмотрен п. 109 и п. 110.1 Правил N 354)

нужно предоставить ответ в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса /обращения (абз. 7 п. 34 Правил N 416)

проверить правильность исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильность начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней)

нужно проверить правильность непосредственно при обращении потребителя и немедленно по результатам проверки выдать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, а если это невозможно - нужно провести проверку в срок, определенный по договоренности с потребителем, но не превышающий 1 месяц со дня обращения, и представить потребителю документ не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки (подп. "д" п. 31 Правил N 354)

проверить состояние ИПУ/распределителя

нужно осуществить проверку в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения от потребителя заявления о необходимости проведения такой проверки (подп. "е.2" п. 31 Правил N 354)

сообщить о дате и времени, когда потребитель сможет обеспечить допуск представителей УК для проверки ИПУ

нужно провести проверку в указанные в таком сообщении дату и время, по итогам проверки незамедлительно составить акт проверки (подп. "в" п. 85 Правил N 354) либо составить акт об отказе в допуске к прибору учета (подп. "г" п. 85 Правил N 354)

заявить о готовности обеспечить допуск в помещение для проверки ИПУ (если ранее в отношении потребителя был составлен акт об отказе в допуске к ИПУ)

нужно провести проверку и составить акт проверки в течение 10 дней после получения заявления (подп. "д" п. 85 Правил N 354)

нажаловаться на качество коммунальной услуги

нужно направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы на качество коммунальной услуги (подп. "к" п. 31 Правил N 354)

произвести перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия потребителя

нужно произвести перерасчет в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя, или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя (п. 91 Правил N 354)

получить сумму штрафа за неправильные повышенные начисления платы за коммунальные услуги (не по вине потребителя и если нарушение не устранено до обращения /до оплаты)

нужно:

- провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги не позднее 30 дней со дня поступления обращения и принять решение о выплате штрафа либо отказе (п. 155.1 Правил N 354),

- выплатить штраф путем снижения размера платы за соответствующую коммунальную услугу, а при наличии у потребителя непогашенной задолженности - путем снижения размера задолженности по оплате коммунальных услуг до уплаты штрафа в полном объеме не позднее 2 месяцев со дня получения обращения заявителя (п. 155.2 Правил N 354)

получить сумму штрафа за неправильные повышенные начисления платы за содержание жилья (не по вине потребителя и если нарушение не устранено до обращения /до оплаты)

нужно:

- провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за содержание жилья не позднее 30 дней со дня поступления обращения и принять решение о выплате штрафа либо отказе (ч. 12 ст. 156 ЖК РФ),

- выплатить штраф путем снижения размера платы за содержание жилого помещения, а при наличии у потребителя непогашенной задолженности - путем снижения размера задолженности по внесению платы за жилое помещение до уплаты штрафа в полном объеме не позднее 2 месяцев со дня получения обращения заявителя (ч. 13 ст. 156 ЖК РФ)

заключить договор о предоставлении коммунальных услуг с собственником помещения

нужно:

- зарегистрировать подписанные собственником заявления о заключении договора в 2 экземплярах и копии документов в день поступления,

- сделать на втором экземпляре заявления отметку о дате принятия заявления и прилагаемых к нему документов и передать их заявителю,

- не позднее 10 рабочих дней со дня принятия заявления выдать заявителю в месте нахождения исполнителя, по почте или иным согласованным с заявителем способом подписанный исполнителем проект договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, в 2 экземплярах (п. 23 Правил N 354),

- либо в 5-дневный срок со дня обращения заявителя за заключением договора в письменной форме уведомить его об отказе от заключения договора с указанием причин такого отказа (п. 28 Правил N 354), либо

- либо в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения документов, письменно сообщить заявителю о допущенных несоответствиях и порядке их устранения, а в случае представления не всех документов из числа обязательных исполнитель - сообщить наименование организаций (учреждений) и их адреса, по которым заявитель может получить недостающие документы, после чего приостановить рассмотрение документов заявителя без их возврата заявителю вплоть до получения от заявителя недостающих документов (п. 29 Правил N 354)

получить реестр собственников помещений для целей организации ОСС

нужно предоставить реестр в течение 5 дней с момента получения обращения предоставить (ч. 3.1 ст. 45 ЖК РФ)

провести ОСС (обращаются собственники, обладающие не менее 10 % голосов от общего количества голосов собственников)

нужно в течение 45 дней с момента поступления обращения уведомить о проведении этого ОСС каждого собственника помещения в данном доме в установленном порядке, а также оформить необходимые документы по результатам проведения этого ОСС и обеспечить их доведение до сведения собственников (ч. 6 ст. 45 ЖК РФ)

представить отказ (отказы) от проведения первого заочного онлайн-ОСС в ГИС ЖКХ

нужно:

- зарегистрировать отказ (отказы),

- не позднее чем за 2 рабочих дня до даты проведения данного общего собрания представить их собственнику, по инициативе которого проводится ОСС, или учесть отказы в случае, если данное ОСС проводится по инициативе УК (ч. 2.1 ст. 47.1 ЖК РФ)

обратиться по иному вопросу

Нужно:

- ответить на запрос (обращение) собственника/нанимателя в срок не более 10 рабочих дней со дня получения соответствующего запроса (обращения) (п. 36 Правил N 416),

- ответить на запрос (обращение) лица, не являющегося собственником/ нанимателем в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения) (п. 37 Правил N 416)